Charlie jest zwykłą dziewczyną, która nie wyróżnia się niczym wśród swoich rówieśników – prócz jednego. Pisze teksty piosenek i ma piękny głos, lecz nie wyobraża sobie, że mogłaby śpiewać publicznie. Z zapartym tchem obserwuje rozwijającą się karierę bożyszcza nastolatek Luke’a Millisa. Od czterech lat nieustannie śledzi jego profile w mediach społecznościowych i chyba jako jedyna jest w stanie dostrzec jego prawdziwe oblicze – to ukryte pod charakteryzacją. W porywie chwili pisze do niego prywatną wiadomość. Pewna, że skrzynka Luke’a jest zapchana listami od fanek, nie spodziewa się, że ją odczyta.
Dzieje się jednak inaczej. Zmęczony Luke, na skraju wypalenia i załamania, natrafia na jej wspierającą i miłą wiadomość. Postanawia odpisać Charlie. W ten sposób rozpoczyna się ich wirtualna znajomość… i wszystko wskazuje na to, że tak też się zakończy. Luke, związany bardzo niekorzystnym kontraktem z wytwórnią muzyczną, nie jest panem swojego czasu ani swojego serca.