Tilfredse kunder er godt. Men det er ikke godt nok! At gå fra kundetilfredshed til kundeloyalitet kræver en dyb indsigt i loyalitetens mekanismer ...

Satisfied customers are good - but not good enough! Going from customer satisfaction to customer loyalty requires a deeper insight into the mechanics ...

Traditionel markedsføring er døende. Det bliver sværere og sværere at få kundernes opmærksomhed. I gamle dage sendte ...