В этой книге рассматривается, как применение ИКТ влияет на удовлетворенность клиентов в страховании жизни на примере LIC. В ней анализируется связь между интеграцией ИКТ и повышением удовлетворенности клиентов, рассматриваются проблемы внедрения и предлагаются стратегии преодоления сопротивления. Рассказывая об истории, услугах и цифровой трансформации LIC, книга подчеркивает роль ИКТ в повышении качества обслуживания клиентов. В ней рассматриваются анализ данных, отзывы пользователей и влияние ИКТ на предпочтения потребителей, предлагаются идеи и рекомендации для страховых компаний по повышению удовлетворенности с помощью технологий. Предназначенная для профессионалов и исследователей, книга поможет страховым компаниям использовать потенциал ИКТ в секторе страхования жизни.