Гнев потребителей определенно растет. Более того, исследования показывают, что потребители злятся больше, чем когда-либо. Но почему? Фирмы борются за установление выгодных отношений с потребителями. К сожалению, эти отношения не всегда удовлетворяют потребителей. Результатом этой неудовлетворенности становятся нарушенные психологические контракты с потребителями. Последствия гнева потребителей в современной бизнес-среде гораздо серьезнее, чем просто один потерянный потребитель. Фирмы должны остерегаться. Столы перевернулись.