A presente obra discute a importância da comunicação não verbal na relação de ajuda. O texto ressalta que, enquanto ser de múltiplas relações, o homem tem, na comunicação, um dos componentes essenciais do seu viver. Evidencia que a comunicação é um fenômeno complexo que transcende em muito os limites da palavra e analisa as várias modalidades da comunicação não verbal tais como contato corporal, movimento e atitude do corpo, aparência externa, mensagens implícitas na fala, fatores espaciais e silêncio. Apresenta algumas considerações gerais sobre a relação de ajuda e discute as habilidades e o procedimento dos quatro passos inerentes a este processo: sintonizar, responder, personalizar e orientar. O artigo propõe considerar a relevância da comunicação não verbal para que o processo de relação de ajuda tenha êxito.