Satisfazer os clientes é um desafio para qualquer empresa de serviços e a lealdade começa a questionar as empresas sobre se a perceção dos seus clientes está a corresponder aos seus padrões de serviços. A forte concorrência nesta era moderna da tecnologia levou ao aumento dos serviços de valor acrescentado para melhorar a qualidade dos assinantes de telemóveis e à criação de USPs todos os anos. Então, como é que o estudo da perceção dos consumidores afecta a empresa e a sua fidelidade? Será o avanço para proporcionar prazeres aos clientes? No seu primeiro estudo realizado em 2015, com mais de 250 horas de trabalho, Mohammed Azmathullah discute as principais ideias sobre a forma como os clientes percepcionam os serviços prestados pelas empresas de telemóveis e qual o nível de satisfação que os torna fiéis. Como afirmou Philip Kotler, "a melhor publicidade é feita por clientes satisfeitos".