V rabote rassmatrivayutsya voprosy sotsial'no-psikhologicheskogo soprovozhdeniya protsessa razrabotki i vnedreniya sistemy menedzhmenta kachestva na predpriyatiyakh i v organizatsiyakh. Tsel'yu soprovozhdeniya yavlyaetsya sozdanie blagopriyatnykh usloviy vzaimodeystviya sub"ektov upravleniya, kotorye pozvolyayut sformirovat' sotsial'no-psikhologicheskie i upravlencheskie kompetentnosti, trebuemye dlya effektivnogo vnedreniya novoy sistemy upravleniya. Pokazana znachimost' aktualizatsii sotsial'no-psikhologicheskogo soderzhaniya organizatsionnykh izmeneniy dlya aktivizatsii myslitel'nogo protsessa sub"ektov upravleniya, napravlennogo na osvoenie novykh sposobov povedeniya i vzaimodeystviya v protsesse razresheniya kommunikativnykh problemnykh situatsiy. V issledovanii predstavleny metody izucheniya kommunikativnykh problemnykh situatsiy v proekte po razrabotke i vnedreniyu sistemy menedzhmenta kachestva, kak organizatsionnogo izmeneniya. Predstavleny podkhody k organizatsii protsessa obucheniya i konsul'tirovaniya na osnove innovatsionnogo metoda.