Przyjmując relacyjne podejście oparte na klientach, banki islamskie, podobnie jak wszystkie firmy usługowe, dążą do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jakości obsługi, aby zatrzymać obecnych klientów, przyciągnąć ich. Nowy potencjał, ale przede wszystkim promować relacje z nimi. Jest to ważniejsze dla tych instytucji, które mogą polegać tylko na postrzeganej jakości usług, aby stawić czoła konkurencji. Podstawowym celem artykułu jest określenie wpływu jakości obsługi na zachowania lojalnościowe klientów wobec ich banków. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilościowe z udziałem 356 klientów 6 banków islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania równań strukturalnych pokazują, że jakość obsługi pozytywnie wpływa na satysfakcję klientów, ale nie wpływa na zaufanie i lojalność. Z drugiej strony, akredytacja satysfakcji, w znacznym stopniu, zaufanie, tak jak znacznie wzmacnia lojalność klientów.