Zauważono, że to właśnie na tym tle i w tym kontekście my, jako profesjonaliści w dziedzinie turystyki, musimy zacząć rozumieć obsługę klienta i jakość usług. Dostarczanie wysokiej jakości usług dla klientów nie może być rozwijane z dnia na dzień. Potrzebne są odpowiednie umiejętności, aby osiągnąć satysfakcję klienta. Niniejsza książka składa się z sześciu głównych rozdziałów.