1.Istota podejścia procesowego do zarządzania
2.Analiza struktury organizacyjnej oraz łańcucha wartości dodanej w kontekście procesów.
3.Mapa relacji i identyfikacja procesów biznesowych
4.Projektowanie procesu biznesowego i jego wdrażanie - SIPOC. karta procesu
5.Mapowanie procesów biznesowych według notacji BPMN
6.Kontrolowanie procesów biznesowych - projektowanie systemu mierników
7.Kontrolowanie procesów biznesowych - ścieżka krytyczna
8.Doskonalenie procesów biznesowych - diagram Ishikawy
9.Doskonalenie procesów biznesowych - diagram Pareto-Lorenza
10.Doskonalenie procesów biznesowych - karta FMEA
11.Doskonalenie procesów biznesowych - Lean management: mapowanie strumienia wartości
12.Doskonalenie procesów biznesowych - Lean management : balansowanie obciążenia pracą.