Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Stakeholdern kommunizieren, hat sich durch das Aufkommen des Word-of-Mouth-Marketings verändert. Zunächst als Modeerscheinung oder als reines Kommunikationsmittel für Teenager und Studenten angesehen, sind Social-Media-Websites für Unternehmen sehr schnell so wichtig geworden, dass ein hohes Maß an Anpassung erforderlich war. Es handelt sich hierbei nicht nur um eine Formatänderung, sondern um eine echte kulturelle Revolution. Dieses Buch untersucht die Wurzeln eines solchen Wandels und wie die Schnittstelle Marketing-Public Relations davon betroffen ist.