Este livro explora os fundamentos da gestão da qualidade. Os leitores descobrirão como esta abordagem, muito mais do que um conjunto de normas, pode transformar verdadeiramente o desempenho das organizações. Através de conceitos-chave, exemplos práticos e estudos de caso, mostramos como todas as empresas, independentemente da sua dimensão ou sector, podem beneficiar da qualidade nas suas operações.