Récemment, le marketing relationnel a été considéré comme un élément essentiel de la réussite des entreprises, car il est de plus en plus admis que l'acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus coûteuse que le maintien des clients existants. Tout en gardant les clients fidèles. Ce livre aide les chercheurs à comprendre le rôle du marketing relationnel dans le secteur bancaire commercial. Il aidera les directeurs de banque à fidéliser les clients, en mettant davantage l'accent sur leurs émotions (positives et négatives). Il présente un modèle de marketing relationnel efficace à partir des données recueillies dans le secteur bancaire de l'État du Qatar.