La gestion des performances est une approche puissante pour résoudre les problèmes et maximiser les performances individuelles ou collectives grâce à des changements de comportement cohérents. Ce livre présente une étude empirique étape par étape menée dans une entreprise brésilienne qui a abouti à un diagnostic de performance révélateur pouvant être adopté par le lecteur qui vise à accroître la productivité et les résultats d'équipes commerciales de tailles et de formats variés dans des entreprises de différents segments de marché.