Cette thèse vise l'amélioration des capacités de communication des systèmes de Dialogue Homme Machine (DHM). Les travaux présentés visent à analyser les actions du système et leurs effets dans le dialogue. Cette problématique de conception des actes du système suppose de disposer d'outils conceptuels propices à l'analyse et renvoie à la problématique du fonctionnement cognitif de l'individu humain dans la communication. La première partie pose cette problématique appliquée, ce qui permet d'opposer deux points de vue dans la seconde partie: (1) l'approche pragmatique, qui analyse les actes des partenaires, selon un point de vue sociocognitif, et (2) l'approche cognitive, qui analyse les processus de traitement de l'information, centrée sur le niveau individuel. Les expériences présentées mettent en évidence les effets des messages d'aide et de la syntaxe des énoncés auditifs, ainsi que l'impact important sur l'efficacité des dialogues liée aux énoncés multimodaux. La dernière partie permet d'aborder les implications de ces résultats, sous l'angle de la conception des énoncés des systèmes de DHM et sous l'angle des conséquences théoriques qui peuvent être tirées de ces résultats.