Elektronische Dienstleistungsqualität
Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
Wersja papierowa
Autor:
Falk Tomas
Redakcja:
Bauer Prof. Dr. Hans H.
Wydawnictwo:
Springer Nature B.V.ISBN: 978-38-350-0865-6
Format: 14.8x21.0cm
Liczba stron: 236
Oprawa: Miękka
Wydanie: 2007 r.
Język: niemiecki
Dostępność: dostępny
299,40 zł
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualität. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitätsmanagement im Internet sicherstellt.<br>
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