A gestão da qualidade pode tornar uma empresa bem sucedida? Esta é uma pergunta legítima, dada toda a controvérsia que envolve o assunto. Com efeito, mesmo que os preceitos veiculados por esta disciplina sejam utilizados, remodelados e reformulados por certos autores, professores ou seminaristas de gestão, o facto é que continua a existir um certo pudor em utilizar literalmente a palavra "qualidade". É uma palavra que, para muitas pessoas, remete para a noção de qualidade no sentido de "conformidade com as normas".Este livro foi escrito para desmistificar a palavra e devolver-lhe todos os seus atributos originais. É, de certa forma, um resumo de tudo o que há para saber sobre os princípios da gestão da qualidade, que, na realidade, são as únicas regras que devem ser aplicadas para impulsionar uma empresa.