A persistência de dívidas não pagas é uma preocupação importante em vários contextos financeiros, nomeadamente no domínio das microfinanças. Este estudo examina os mecanismos e as práticas de mediação que influenciam este problema na comuna de Toffo. Envolveu 50 participantes, incluindo 45 clientes de IMF e 5 agentes ou gestores de IMF, selecionados numa base intencional. Os dados foram recolhidos através de um questionário e de entrevistas, sendo depois analisados com recurso a métodos estatísticos como a estatística descritiva, o teste t de Student e o teste do qui-quadrado. Os resultados indicam que a qualidade das análises dos empréstimos, a distância entre o domicílio e a instituição de microfinanças, a experiência no sector, o tempo de estudo dos pedidos e a falta de vontade contribuem para a persistência dos pagamentos em atraso. A análise revela a importância das várias fases do processo de cobrança, como a deteção dos atrasos, a gestão pelo cobrador e o contacto com o mutuário. O reescalonamento da dívida e a sensibilização para a necessidade de regularização foram identificados como instrumentos de mediação eficazes, facilitando a recuperação da dívida e preservando a relação entre o mutuário e o credor.