Der Mythos vom König Kunde
Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt
Wersja papierowa
Autor:
Haubrock Alexander
Wydawnictwo:
Springer Nature B.V.ISBN: 978-36-580-7757-0
Format: 14.8x21.0cm
Liczba stron: 124
Oprawa: Miękka
Wydanie: 2014 r.
Język: niemiecki
Dostępność: dostępny
140,00 zł
Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
