Konflikte sind Hemmschuh Nummer eins in Beziehungen. Allerdings ist für die Qualität einer Beziehung nicht in erster Linie die Anzahl an Konflikten das Entscheidende, sondern die Art und Weise wie Konflikte gelöst werden. Eine wertschätzende Art der Konfliktlösung ist ein Weg zu einem guten Klassenklima, zu Selbstbewusstsein und daher auch zu einer positiven Persönlichkeitsentwicklung und zum Lernerfolg von Berufsschülerinnen und Berufsschülern. Dieses Buch soll einen praktikablen Weg zu einer solch wertschätzenden Konfliktkultur aufzeigen. Obwohl sich die beschriebenen Fälle im Wesentlichen auf die Berufsschule beziehen, so sind die aufgezeigten Wege allgemeingültig und für jeden anderen Schultyp mit Jugendlichen im Alter von 14-19 Jahren anwendbar. Darüber hinaus können die beschriebenen Modelle in jedem anderen Umfeld ebenfalls erfolgreich praktiziert werden. Wesentliches Merkmal dieses Buches ist die anschauliche Verknüpfung zwischen Theorie und Praxis.