Este livro destina-se a gestores que pretendam estudar vários factores críticos de sucesso que os possam ajudar a implementar a gestão da qualidade total nas suas organizações. A gestão da qualidade total é uma metodologia e uma filosofia que está a ser utilizada por muitos gestores para aumentar a produtividade e eliminar custos desnecessários. Eventualmente, conduz a um melhor envolvimento dos empregados e à satisfação dos clientes. Com a pressão para a mudança e a qualidade nas organizações, este livro constitui uma oportunidade para estudar os factores mais necessários para o sucesso financeiro das organizações.