Neste artigo propomos abordar a questão da Comunicação Eficaz e Empática, enquadrada na Psicologia das Emergências, como uma competência relevante para a formação atual dos psicólogos. Será efectuada uma teorização prévia e posterior exploração e análise de uma amostra de publicações em língua espanhola sobre ferramentas e estratégias de comunicação em situações de crise. A pesquisa de publicações e protocolos será explorada através de diferentes descritores em bases de dados de acesso livre, com o objetivo de servir de guia para o percurso proposto até à data do tema escolhido.