Zarządzanie usługami
Wersja papierowa
Wydawnictwo:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w PoznaniuISBN: 978-83-7417-943-0
Liczba stron: 166
Oprawa: Twarda
Wydanie: 2017 r.
Język: polski
Dostępność: dostępny
18,00 zł
1.Uzasadnienie odrębności usług
2.Podział usługowego uniwersum
3.Marketingowe podstawy zarządzania usługami
4.Model RshMg
5.Ludzie
6.Usługowy produkt
7.Arena prezentacji
8.Marketingowe cechy usług
9.Cykl aktywności nabywcy ( CLAN)
10.Zarządzanie jakością usług
11.Organizacja i funkcjonowanie
12.Kultura organizacji usługowej
