Le organizzazioni operano in un ambiente sempre più complesso, costantemente soggetto a vari tipi di pressione, sia interna che esterna. Le organizzazioni pubbliche fanno parte di questo scenario e sono sempre più chiamate a fornire prestazioni migliori grazie a meccanismi di gestione efficienti dei loro obblighi. Con l'evoluzione dell'uso dei computer e dei media, sono state definite nuove forme di relazione tra Stato e società, sempre più basate sulle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC). Queste tecnologie hanno quindi il potenziale per costruire un nuovo rapporto tra governo e cittadini, poiché si presume che possano consentire una pubblica amministrazione più efficiente, democratica e trasparente. È in questo contesto che emerge l'e-governance, che comprende il coinvolgimento dei cittadini con il governo per via elettronica, consentendo alla società di esprimersi liberamente sulle azioni del governo.