"Devi cercare perversioni" "Come ti permetti?" "Noo! Volevo dire che devi cercare per versioni di documento!" "Aaah..avevo frainteso!"
Il libro analizza le conversazioni il cui fine è trasferire informazione utile al lavoro. Per affrontare questo aspetto della comunicazione aziendale ci si avvale di teorie della filosofia del linguaggio, della filosofia della comunicazione e della linguistica (Wittgenstein, Austin, Grice, Schegloff, Lakoff), applicandole a esempi di fraintendimenti in conversazioni reali.
Si inizia con una panoramica dei concetti essenziali (uso del linguaggio, semantica, sintassi, fraintendimento, contesto, competenza), per passare all'analisi di casi tipici e di possibili cause. Sono infine suggeriti dei modi per affrontare in maniera efficace i fraintendimenti, con benefici anche pratici per le aziende, che spesso ignorano questo problema.