Il lavoro è stato strutturato in capitoli per meglio favorire il ragionamento, cercando un'esposizione esaustiva del tema qui proposto e la dimostrazione o meno delle ipotesi qui presentate. I capitoli presentano e sintetizzano teorie e studi relativi al contesto amministrativo e manageriale, a cosa sia l'impresa, al rapporto tra gruppi, alla leadership, alla motivazione, ai conflitti e alla cultura organizzativa. Presentano inoltre i vari concetti di marketing degli autori di management, come è nato il termine marketing, come le attività aziendali si relazionano con il termine e la parola marketing. Lo studio sintetizza e si concentra sui significati e sui concetti di Endomarketing, sul suo rapporto con l'ambiente interno delle organizzazioni e sull'importanza dei dipendenti per il processo di marketing e la visione del top management, specificando le attività necessarie e gli aspetti gestionali rilevanti affinché l'Endomarketing si svolga efficacemente nelle istituzioni, cercando così di rappresentare la realtà dell'applicazione dell'Endomarketing, il modo in cui il management utilizza questo strumento affinché i dipendenti abbiano una visione e un'attitudine lavorativa verso i servizi di marketing.