Prezentowana książka podejmuje problematykę badania jakości użytkowej serwisów internetowych banków, w szczególności serwisów transakcyjnych. W pracy przedstawiono zagadnienia związane z budową serwisu internetowego, w tym kształtowanie jego zawartości informacyjnej, designu oraz struktury i nawigacji, a także omówiono kluczowe pojęcia z zakresu psychologii poznania oraz rolę użytkownika w procesie projektowania serwisu. W monografii dokonano przeglądu i krytycznej oceny metod stosowanych w ewaluacji użyteczności serwisów internetowych, w tym metod wykorzystanych w przeprowadzonych przez autorkę badaniach empirycznych: eye trackingu, testu użyteczności i metody thinking aloud. Efektem prowadzonych badań jest propozycja modelu pomiaru i analizy serwisów transakcyjnych banków znajdujących się w fazie eksploatacji.



1. Architektura serwisu internetowego
1.1. Zawartość informacyjna
1.2. Prezentacja graficzna
1.3. Struktura i nawigacja

2. Czynniki kształtujące użyteczność serwisu internetowego
2.1. Koncepcje użyteczności serwisu internetowego
2.2. Psychologiczne aspekty poznania i ich rola w projektowaniu serwisu internetowego
2.3. Determinanty zachowań konsumenta - użytkownika serwisu internetowego

3. Metody ewaluacji użyteczności serwisu internetowego w projektowaniu zorientowanym na użytkownika
3.1. Klasyfikacja metod ewaluacji użyteczności
3.2. Wybrane metody ewaluacji użyteczności - cechy i procedura stosowania
3.3. Wywiad kwestionariuszowy w pomiarze użyteczności
3.4. Eye tracking w pomiarze użyteczności
3.5. Test użyteczności i metoda thinking aloud w pomiarze użyteczności
3.6. Porównanie i ocena metod ewaluacji użyteczności

4. Użyteczność serwisów transakcyjnych banków w świetle badań kwestionariuszowych
4.1. Metodyka przeprowadzonych badań
4.2. Skala pomiaru użyteczności serwisów transakcyjnych banków
4.3. Diagnoza użyteczności serwisów transakcyjnych banków
4.4. Determinanty użyteczności serwisów transakcyjnych banków
4.5. Segmentacja użytkowników serwisów transakcyjnych banków na podstawie oceny użyteczności

5. Użyteczność serwisu transakcyjnego banku w świetle badań eyetrackingowych
oraz testu użyteczności i metody thinking aloud
5.1. Metodyka przeprowadzonych badań
5.2. Proces postrzegania serwisu
5.3. Ocena zawartości informacyjnej
5.4. Ocena prezentacji graficznej
5.5. Ocena struktury i nawigacji

6. Model badań ewaluacyjnych użyteczności serwisu transakcyjnego w fazie eksploatacji