Pour rester compétitives et performantes face aux besoins du marché, les organisations, quelques soient leurs tailles, leurs types et leurs activités, ont toujours besoin d'améliorer l'implication et les compétences de leur personnel. C'est l'objectif de la norme ISO 10018 Lignes directrices pour l'implication et les compétences du personnel qui propose des bonnes pratiques opérationnelles conçue par et pour les entreprises.