La soddisfazione del cliente è un indicatore principale della fedeltà del consumatore e dell'intenzione di riacquisto; aumenta il valore della vita del cliente e riduce il passaparola negativo. Stabilire relazioni a lungo termine con i clienti è un compito davvero importante per le aziende nell'attuale ambiente commerciale competitivo. Il marketing relazionale è una strategia importante per stabilire relazioni forti, anche emotive, con i clienti, per continuare e migliorare le relazioni a lungo termine e per ottenere benefici duraturi per l'organizzazione. Questo libro fornisce approfondimenti e conoscenze incredibili sull'importanza del marketing relazionale per migliorare la soddisfazione dei clienti nel contesto del commercio al dettaglio. Fornisce informazioni su come un rivenditore di successo, Tesco, abbia utilizzato i concetti della Clubcard fedeltà per stabilire relazioni con i clienti e diventare un rivenditore di successo nel mondo.