La comunicazione è indispensabile poiché in essa e con essa
si attua la necessità ancestrale dell'essere umano di stabilire una relazione con l'altro.
Ciò nonostante, sono pochissime le persone che si fermano a
riflettere anche solo per un attimo su quale sia il loro stile
comunicativo ed a come eventualmente modificarlo per
renderlo più efficiente.
In questo testo si cerca di fornire ai professionisti la
conoscenza delle corrette modalità di gestione del cliente dal punto di vista comunicativo