Un Sistema Conversacional Cognitivo es la novedosa e innovadora herramienta que tiene una empresa para ofrecer al cliente una atención totalmente personalizada y empática en cualquier lugar y momento sin restricciones horarias, todos los días del año, a través de su ordenador, móvil, reloj o incluso altavoz inteligente. No sólo permitirán comprender al usuario, sino también interpretar aquello que solicitan, ofreciéndole productos y servicios totalmente personalizados de interés. Estos Sistemas Conversacionales Cognitivos van a cambiar y revolucionar la forma que tienen las empresas de relacionarse con sus consumidores porque les permitirá interactuar mediante lenguaje natural, con su propia manera de expresarse, porque así es como más cómodo se sienten ya que es su forma inherente de comunicación. Al mismo tiempo, permitirán a las empresas reducir costes en sus procesos internos. En este libro se propone cuál debería ser la Arquitectura idónea para hacerlos realidad.