Le réseau de la santé québécois offre l'hébergement collectif aux personnes en perte d'autonomie relative depuis plus de 40 ans. Le personnel le plus nombreux en milieu d'hébergement est le personnel préposé(e) aux bénéficiaires. Ce personnel est au coeur des pratiques de soins dispensés aux résidants. Depuis le début des années 2000, l'intérêt à la qualité des soins et à l'approche client est croissant et fait l'objet d'évaluation régulière. De plus, le concept ``milieu de vie`` découle des orientations ministérielles prescriptives depuis 2003 et évaluées par des équipes envoyées par l'État depuis 2004. Cet ouvrage se veut jeter un regard critique sur la qualité des soins et des approches au quotidien face aux résidants.L'opinion des préposés aux bénéficiaires apparaît importante de part leur présence assidue aux résidants au quotidien. Est-il pensable d'offrir une qualité optimale de soins dans un contexte d'hébergement ou le personnel est au minimum et où les relations de travail sont souvent tendues ? La mission voir le virage ``milieu de vie`` est-il applicable considérant la clientèle plus hypothéquée et l'organisation du travail souvent issu d'une mentalité rigide ?