Les achats électroniques sont devenus de plus en plus importants sur le marché numérique actuel. Avec la possibilité de naviguer et d'acheter des produits ou des services depuis le confort de leur domicile, les clients s'attendent à des interactions transparentes et efficaces. Des facteurs tels que la facilité d'utilisation du site web, la variété des produits, la transparence des prix, la rapidité d'expédition et le service à la clientèle jouent un rôle essentiel dans leur expérience et leur niveau de satisfaction. Les expériences positives, telles que la facilité de navigation, les transactions sécurisées, les recommandations personnalisées et les retours sans problème, peuvent considérablement renforcer la fidélité des clients et les inciter à revenir. À l'inverse, des expériences négatives telles que des problèmes techniques, des temps de chargement lents ou un support client peu réactif peuvent nuire aux clients et à la réputation de la marque. Les entreprises doivent donc évaluer et améliorer en permanence l'expérience d'achat en ligne afin de répondre aux attentes changeantes des clients et de favoriser les relations à long terme.