Oggi i social media guidano il mondo. In questo contesto, per le piccole imprese è di fondamentale importanza comprendere Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare ecc. e le strategie di utilizzo di queste forme di social network per espandere e sviluppare il proprio business. Purtroppo, la maggior parte di queste piccole e medie imprese non ha una strategia coerente e solida quando inizia a utilizzare i social media. L'obiettivo di questo studio è capire come le piccole e medie imprese locali del Regno Unito che hanno iniziato a usare i social media utilizzano questo nuovo strumento pubblicitario per interagire con i loro clienti. Viene presentata un'analisi qualitativa delle imprese locali di Bath, che si avvale di interviste approfondite con i gestori/proprietari e di un'analisi netnografica di queste imprese su varie piattaforme di social media.