O interesse pela relação entre o desenvolvimento de novos produtos e o marketing relacional tem vindo a aumentar nos últimos anos. A vertente técnica do desenvolvimento de novos produtos tem sido muito investigada nas últimas décadas, ao passo que muito pouca atenção tem sido dada ao contributo dos clientes para o seu sucesso. Esta contribuição baseia-se nas características dos clientes e no valor intangível da relação que possuem. O objetivo deste livro é relatar a investigação que examina a forma como o valor intangível da relação e as características dos clientes influenciam o sucesso do desenvolvimento de novos produtos.