La qualità del servizio nel trasporto pubblico è un'area di studio importante, poiché riguarda direttamente o indirettamente tutti i cittadini e tutte le imprese. Il trasporto pubblico è essenziale per il benessere di qualsiasi nazione; è fondamentale per l'industria, per la mobilità delle persone e per le buone comunicazioni; richiede una porzione significativa e contribuisce in modo sostanziale al Prodotto Interno Lordo (PIL) del Paese. La gestione del trasporto pubblico su strada in Sudafrica è una responsabilità condivisa tra governo nazionale, provinciale e locale; tutti svolgono un ruolo fondamentale nel garantire l'esistenza di servizi efficienti. Il trasporto pubblico in Sudafrica è in uno stato di crisi; pertanto è necessario un maggiore impegno per riconfigurare gli accordi istituzionali e le operazioni, promuovendo l'integrazione al fine di migliorare la qualità del servizio e la domanda. L'efficienza dei servizi di trasporto pubblico potrebbe essere raggiunta attraverso una rigorosa attenzione alle importanti dimensioni della qualità del servizio. La domanda di autobus e minibus taxi, in particolare, è destinata ad aumentare in futuro se i modelli di trasporto pubblico si baseranno su AFFIDABILITÀ, ESTENSIONE DEL SERVIZIO, COMFORT, SICUREZZA e AFFORDABILITÀ (MODELLO RECSA).