Ce livre est un grand mélange d'affaires et de technologies de l'information. Le domaine du service à la clientèle est vital, car il détermine l'avenir d'une organisation, ainsi que les résultats en matière de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Des mesures sont prises pour impliquer les clients et tous leurs points d'interaction afin d'offrir une expérience uniforme dans tous les lieux. Les technologies de l'information jouent un rôle essentiel dans la mise en œuvre de ce processus commercial. Ce livre aide à faire le prochain saut en fusionnant l'Internet des objets avec le processus commercial pour atteindre l'EXCELLENCE dans le processus de service à la clientèle... En effet, c'est un livre à lire absolument...