La soddisfazione del paziente è uno stato d'animo poiché dipende dalle emozioni che circondano le aspettative confermate/disconfermate prima di sperimentare un servizio sanitario (Naidu, 2009). La soddisfazione dei pazienti implica la percezione e l'atteggiamento di un paziente sotto forma di contentezza o insoddisfazione in seguito all'esito delle cure e dei trattamenti che riceve da un'istituzione sanitaria o da una struttura medica in relazione alle aspettative e alle anticipazioni che aveva. (Zolaly, 2012).