Les étudiants ne sont-ils pas des clients des établissements d'enseignement supérieur qu'ils souhaitent intégrer ? Cette relation est-elle différente de celle qui existe entre un client et une entreprise ? Ces établissements n'ont-ils pas besoin de réaligner leurs systèmes internes pour offrir une meilleure expérience à leurs étudiants ? En fait, quelques établissements se targuent déjà d'offrir un retour sur investissement ou un "rapport qualité-prix" à leurs futurs étudiants. Malheureusement, la majorité des établissements se bousculent encore pour remplir leurs places. Une gestion efficace de la relation client entre l'étudiant et l'établissement est-elle une solution ? Ce livre explore.