Gli studenti non sono clienti delle università a cui chiedono di essere ammessi? Questo rapporto è diverso da quello tra un cliente e un'azienda? Questi college non devono forse riallineare i propri sistemi interni per offrire un'esperienza migliore ai propri studenti? In effetti, alcune università si propongono già di fornire un ROI o un "rapporto qualità-prezzo" ai loro futuri studenti. Purtroppo, la maggior parte degli istituti si affanna ancora per riempire i propri posti. Un CRM efficace tra studente e istituto è una via d'uscita? Questo libro esplora.