Negli ultimi anni è cresciuto l'interesse per la connessione tra lo sviluppo di nuovi prodotti e il marketing relazionale. L'aspetto tecnico dello sviluppo di un nuovo prodotto è stato molto studiato negli ultimi decenni, mentre poca attenzione è stata data al contributo dei clienti al suo successo. Questo contributo si basa sulle caratteristiche dei clienti e sul valore intangibile delle relazioni che essi possiedono. L'obiettivo di questo libro è quello di riportare la ricerca che esamina come il valore intangibile delle relazioni e le caratteristiche dei clienti influenzino il successo dello sviluppo di nuovi prodotti.